Guia - Segurança e Suporte Contra Roubos

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Introdução

Com a evolução, novas informações surgem e com elas novas maneiras de enganar os jogadores fazendo com que estes por vezes percam os seus itens ou até mesmo as suas contas sem que se apercebam bem como. A pesar dos nossos esforços para alertar os jogadores para a falta de segurança que demonstram nem sempre é o suficiente e os roubos acontecem mesmo assim.

Contudo é possível minimizares o risco de seres roubado em quase 100% se cumprires todos os procedimentos de segurança. Abaixo irei explicar como podes tornar a tua conta segura podendo assim jogar descansadamente e sem medos, bem como o que deverás fazer se alguma vez fores roubado.

INFO: Segurança de Contas

Infelizmente este assunto não é novo e continuam a acontecer vários roubos de itens e contas mesmo depois de várias medidas tomadas pela nossa parte para combater estes atos ilícitos, nomeadamente a implementação do sistema de autenticação de dois fatores 2FA.

É importante que todos os jogadores tenham presente que o acesso à sua conta com nome de utilizador/password é de sua responsabilidade, vulgo os seus dados de acesso devem ser seguros e usados única e simplesmente na plataforma Gameforge.

O suporte a contas roubadas é uma situação de resolução fácil quando é provada a identidade do jogador. Já no que diz respeito aos itens roubados por vezes não nos é possível recuperar os mesmos.

Assim sendo aqui fica uma lista de boas práticas para evitarem de serem roubados:

  • Usar o sistema 2FA fornecido
  • Não usar a mesma password de acesso á Gameforge noutros serviços online
  • Escolher uma password forte e segura
  • Alterar a password com alguma frequência
  • Não partilhar os acessos da conta com terceiros
  • Não usar VPNs/Proxies
  • Não usar nenhum programa com interação direta com o jogo
  • Verificar regularmente se existe alguma vulnerabilidade no PC que possa comprometer os seus dados
  • Não instalar clientes de servidores privados, pois estes clientes são alterados e podem manipular os PCs em questão e roubar os acessos

Também é importante referir que não devem comprar yang/wons ou qualquer outra atividade ilícita. Pois estas ações comprometem a economia dos servidores e também os seus acessos. Assim como haverá punições a quem participar neste tipo de ações!

Apelamos a todos que façam um jogo justo e se mantenham seguros.

Informação: Burlas/Scam/Roubos

Existem casos de jogadores a reportar que foram roubados por jogadores mal intencionados a se fazerem passar por terceiros.

Nunca é de mais lembrar:

  • Nunca passem equipamentos para terceiros que não conhecem e ou tenham certeza de quem realmente é.
  • Não façam negócios no jogo com desconhecidos para rodarem itens e/ou upgrades (necessidade de enviar o item para o jogador mal intencionado)
  • Tenham sempre em atenção ao nome real da personagem que entra em contacto, exemplo: xpto fazer se passar por xpt0

Todos estes actos são de responsabilidade dos seus intervenientes, devido ao itens serem passados de livre e espontânea vontade. A equipa do jogo assume o compromisso de ajudar os jogador lesado mas por vezes não nos será possível ajudar devido a vários factores.

O mesmo se aplica a partilhas de conta. Tenham em consideração que estes actos são de pura responsabilidade dos jogadores, sendo este ultimo ilegal violando os Termos & Condições .


Como me posso proteger de roubos?

  • Para se protegerem antes de mais devem ler SEMPRE as Regras do Jogo e os Termos & Condições (por mais chato que seja estar a ler as regras, é algo importante que têm de ter em conta).
  • NUNCA devem partilhar os dados da vossas contas (nem que seja o vosso melhor amigo), pois isso vai trazer consequências graves no caso de roubo, e passo a citar o que está no nosso site:

Salientamos também que os jogadores devem ter em conta que a partilha de contas é uma quebra dos nossos Termos e Condições de Utilização. Um jogador que esteja na posse de uma conta utilizada por mais de uma pessoa receberá um aviso e não terá direito a qualquer tipo de serviço de suporte. Na eventualidade de ocorrerem perdas/roubos de itens ou personagens, isto significa que os jogadores que partilhem as suas contas não terão direito a qualquer tipo de reembolso.

  • Evitem usar e-mails do hotmail (falo para aqueles que ainda têm as suas contas nestes e-mails), pois são os menos seguros. Dica: Colocar num e-mail mais seguro como é o caso do gmail.
  • Cada vez mais os roubos acontecem via Skype e Discord. Não dêem os vossos dados pessoais a desconhecidos, pois é meio caminho andado para serem roubados. Evitem receber ficheiros via Skype ou Discord que vos possam ser duvidosos e não abram qualquer ligação que não são do vosso conhecimento.
  • Não aceitem de maneira alguma propostas seja de equipamentos ou não que vos levem a dar o vosso contacto pessoal, façam-no via Fórum ou Jogo.
  • Caso tiverem de clicar em algum link que possa ser duvidoso, façam-no através de uma máquina virtual(se possível) para evitar que isso sejaa um keylogger no vosso computador.
  • As vossas passwords devem ter o máximo de caracteres possível como por exemplo englobar na password letras números e caracteres especiais.
  • Em relação a meios de comunicação social ou redes sociais, devem também ter todo o cuidado com aquilo que vos enviam. Nem todos os utilizadores têm boas intenções e tentam sempre de alguma forma arranjar novos meios de conseguir algo no Jogo de forma fácil e proibida. O nosso Jogo e Fórum disponibilizam todas as ferramentas possíveis para que consigam fazer negócios sem ser necessário utilizar formas externas de o fazer.
  • Não acedam às vossas contas de e-mail ou de Jogo em computadores públicos, em computadores de desconhecidos ou amigos menos habituais.

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10 Regras essenciais de segurança

Em primeiro lugar deves-te sempre lembrar que isto é um jogo e as amizades que tens no jogo nem sempre se traduzem em reais amizades. Muitos jogadores, infelizmente, usam a boa vontade e confiança dos restantes, mais ingénuos, para retirar proveito para si próprios.
Para evitares ser roubado deverás seguir as 10 regras de ouro:

  1. Nunca partilhes os teus dados pessoais com terceiros! Mesmo aqueles que te pareçam ser bons amigos de jogo, nunca sabes quem está do outro lado do computador, por isso, tem cuidado.
  2. Nunca emprestes itens! Alguns jogadores mal-intencionados poderão aproveitar esse momento para te roubar.
  3. Nunca tentes vender/comprar/trocar uma conta! Além de não ser permitido, pode resultar em roubo e a equipa nada poderá fazer para te ajudar.
  4. Nenhum membro da equipa te irá pedir passwords da conta ou do email, se alguém te pedir dizendo se tratar de um membro da equipa, denuncia! *(1)
  5. Escolhe um email seguro para a tua conta! Alguns provedores de email, como o hotmail/msn/live, carecem em segurança fazendo com que qualquer terceiro com poucos dados consiga entrar no email. A equipa recomenda a não utilização destes provedores e a sua substituição pelo serviço da Gmail em conjunto com a Iniciação em dois passos para uma maior segurança.
  6. Escolhe uma password segura! Uma password é a chave de entrada para qualquer conta, por isso é de extrema importância que a mesma seja o mais segura possível. Certifica-te que tens uma password composta por números, letras grandes e pequenas, símbolos e mais importante de tudo, sem qualquer ordem lógica para que se torne mais difícil descobrir a mesma.
  7. Não aceites ou descarregues quaisquer ficheiros de onde ou quem não conheces! Alguns jogadores mal-intencionados mandam, juntamente com fotografias e outros ficheiros, programas que tem como propósito descobrir os teus dados da conta e do email!
  8. Não entres com os dados da tua conta em mais nenhum site se não o site oficial do metin! Existem determinados sites que fazem os jogadores acreditar que terão todas as vantagens em colocar lá os seus dados, mas não te deixes enganar a maior parte destes sites servem apenas para te roubar os acessos.
  9. Tem sempre muita atenção quando negocias um ou mais itens, certifica-te que os valores são os correctos bem como o item é aquilo que pretendes.
  10. Está atento a possíveis fraudes! Não existem maneiras mágicas de por personagens a nível 105 ou por itens a +9 ou ainda de os duplicar, por isso desconfia sempre de alguém que, por exemplo te peça os dados ou diga para deitares algo para o chão, mesmo que a uma grande distancia pois isso são apenas truques para te tentar roubar.



*(1)

Um GM nunca irá, seja qual for a circunstância, pedir os dados de password da tua conta de jogo ou de email.
Um GM será sempre nível 120.
Um GM terá sempre o seu cargo como Membro da Equipa dentro de parêntesis rectos ( [...] ). Os mais comuns são: [GM], [SGM], [GA] mas alem destes ainda podem aparecer siglas como [TM], [GF], [QA] ou [CM].
Um GM pode também ser identificado pelo símbolo por cima da sua personagem.
Se um GM escrever algo para ti, o texto será mostrado em amarelo e com o Simbogm.jpg símbolo indicativo de GM no canto superior direito da janela como aparece nesta imagem abaixo.

Gm.jpg

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Roubos de conta/itens

Roubaram-me o Email e a conta. O que devo fazer para recuperar sozinho?

  1. Vai ao Guia - Como recuperar contas Windows Live/Hotmail às quais perderam acesso. e segue as instruções descritas para recuperares o acesso ao teu email.
  2. Depois de recuperares o email, vai a www.metin2.com.pte solicita o envio da password para o mesmo.
  3. Após receberes a password no email, volta de novo ao site e altera-a para uma tua e mais segura.

Nota Importante
O Email é único "documento" que prova que és dono de uma conta. Se o ladrão tiver na posse do teu e-mail ele é o dono oficial da tua conta, e não tens como provar que a conta é tua, por isso a segurança do teu e-mail é tão importante como a segurança da tua conta do jogo. Mais uma vez a equipa recomenda fortemente a não usar e-mails live/msn/hotmail e a substituir por outros mais seguros como por exemplo Gmail.
Para mais informações de segurança do e-mail consulta: Guia - Técnicas de Segurança Essenciais.

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Já fiz tudo e não consigo recuperar a minha conta, posso ter ajuda da equipa?

  • Sim podes, tal como foi acordado nos Termos e Condições (T&C) que aceitas-te quando instalas-te o jogo.

Termos e Condições de Utilização:

  • 4.2 Dados de login, senhas, palavras-passe
  • 4.2.4. No caso de o utilizador ter razões para acreditar que os seus dados foram obtidos ou poderiam ser obtidos por terceiros de forma não autorizada, o mesmo deverá informar imediatamente a Gameforge e alterará os seus dados ou deixará que a Gameforge altere os mesmos. Além disso, a Gameforge tem o direito de, neste caso, ou para o caso de a Gameforge ter valores de referência para um uso abusivo dos dados, bloquear provisoriamente o acesso do utilizador. A utilização por parte do utilizador será novamente autorizada,assim que a suspeita de uso abusivo for eliminada.
  • 4.2.5. Sob nenhumas circunstâncias, o utilizador está autorizado a utilizar os dados de login de outro utilizador, a não ser que as regras do jogo prevejam excepções.

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Quero reportar um roubo. Como faço?

  • Em 1º lugar tens de ter em noção o seguinte:

Regras do Jogo – 01/07/12

  • Se precisares de pedir suporte em relação a roubos de contas e/ou itens, por favor lembra-te que apenas te podemos ajudar se denunciares o problema imediatamente. Suporte relativamente a avisos/suspensões apenas será dado a queixas/notificações que não tenham mais de 3 meses.


  • Se não conseguires recuperar a tua conta e/ou Items e quiseres reportar um roubo, dirige-te ao suporte e pede para falar com um GM.

Para mais informações em como te conectares no suporte e falares com um GM vai a Suporte.

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Partilho a minha conta isso influencia em algo?

Termos e Condições de Utilização

  • 2. Celebração do contrato
  • 2.6. Com o registo bem sucedido, o utilizador cria uma conta de utilizador (“user account”) que o utilizador pode administrar por ele próprio. O utilizador pode criar um user account tanto no site de portal da Gameforge como também no respectivo site do jogo online. O user account criado no portal Gameforge também pode ser utilizado pelo utilizador para todos os outros jogos online ligados pela Gameforge por link ao portal da Gameforge. De modo inverso, o user account criado numa página de jogos online não é utilizável para outros jogos online.


  • 2.7. O user account não é transmissível sem a autorização expressa da Gameforge.


  • 4.2 Dados de login, senhas, palavras-passe


  • 4.2.1. O utilizador tem o dever de manter sigilo relativamente aos seus dados de login e a todas as senhas e palavras-passe. O utilizador só deve introduzir os dados de login nas páginas de Internet exploradas pela Gameforge.


  • 4.2.2. Sob o conceito "Dados login" e "Senhas e palavras-passe compreendem-se todas as letras e/ou sequência de símbolos e/ou números utilizados para autentificar o utilizador e para se excluir a utilização por terceiros não autorizados. A palavra-passe não deve ser idêntica ao nome do jogador e deve conter uma combinação de números e letras.


  • 4.2.3. O utilizador tem o dever de proteger os seus dados de login e todas as senhas e palavras-passe do acesso não autorizado por parte de terceiros.


  • Ao partilhares a tua conta estás a por a tua conta em risco e também a ir contra uma das regras dos nossos T&C. Se ocorrer algum roubo enquanto partilhas a conta não terás qualquer direito de ser reembolsado.

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Como reportar um roubo no Suporte

Dados Essenciais

Depois de pedires para falares com um GM, e o mesmo entrar em contacto contigo, deves fornecer os seguintes dados essenciais:

  • ID da conta;
  • Em que email a conta se encontrava, da ultima vez que acedes-te a ela;
  • Ultima vez que entras-te na conta;
  • Quando deste conta do roubo;
  • Como achas que ocorreu o roubo.

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Regras de Conduta

  • Mantém-te calmo e fala com respeito. A equipa está aqui para te ajudar, mas só o puderá fazer devidamente se te mantiveres calmo e falares com respeito.
  • Sempre que te for solicitadas informações sobre a tua conta e/ou os teus hábitos nela, responde da forma mais detalhada possível.
  • Sê paciente. Avaliar casos de roubo leva o seu tempo, se um Membro da Equipa demorar algum tempo a responder não protestes, aguarda pacientemente pois significa que ele está a tentar ver o teu caso a pormenor e não pode responder logo.
  • Se sincero, a melhor maneira de recuperares a conta e/ou items é seres totalmente honesto sobre as circunstancias que envolvem a conta e o roubo em questão, só desta maneira te pudemos ajudar mais rápida e eficazmente.

Nota Importante

Não tentes, em alguma circunstância, enganar a Equipa omitindo ou inventando dados sobre a conta ou o roubo, mais tarde ou mais cedo serás confrontado com a realidade e, no caso de te encontrares a mentir à equipa, poderás perder o suporte, isto significa perderás qualquer tipo de ajuda da nossa parte!

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