Problemas com Moedas Dragão - GamePay

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Perguntas Frequentes

Estou com problemas relativamente a um pagamento que fiz. Como devo actuar?

R: Deves contactar a GamePay.

Por que vias posso contactar a GamePay?

R: Através deste link, aqui, mas deverás fazê-lo em inglês ou em alemão. No caso de teres dificuldades em alguma destas línguas, lê o ponto 1.12.

Que dados devo fornecer?

R: Deves fornecer TODOS os dados identificados como necessários. No caso do Metin2:

  • Comunidade: Metin2.com.pt
  • Servidor
  • Nickname
  • Método de pagamento
  • Email usado no pagamento

Nota:

  • Caso tenhas utilizado o sistema SMS, deves incluir o número de telefone de onde enviaste a mensagem e o código usado. Exemplo: GAME XXXXXXX.
  • Caso tenhas efectuado uma transacção normal, deves incluir uma imagem do comprovativo de pagamento.

Porque está a minha conta banida por "PAYMENT"?

R: Se por alguma razão (como por exemplo, a tua conta bancária não tiver dinheiro), a GamePay não conseguir retirar dinheiro para efectuar a tua compra, a tua conta é banida com a razão "PAYMENT". Neste caso verifica o teu e-mail e procura por uma mensagem da GamePay.
Se não tiveres nenhuma, então utiliza o formulário de suporte para contactar a GamePay que pode ser encontrado aqui: Suporte GamePay, muda a linguagem para Português e preenche a informação pedida em cada passo, que é:

  • Comunidade: Metin2.com.pt
  • Servidor
  • Nickname
  • Razão de ban

e a GamePay reenviará o email.

Enderecei um email a support.gamepay.de e não recebi resposta. O que devo fazer?

R: Normalmente, os e-mails são respondidos num prazo máximo de 48 horas. Se não é o caso, por favor, verifica o filtro de spam da tua caixa. Caso não encontres nenhuma resposta também aí, deves enviar o teu email novamente.

Pedi uma assinatura. O que é isso?

R: Significa que, depois de decorrido o período de tempo pelo qual pagaste, a subscrição será renovada automaticamente.

Quero transferir a minha assinatura para outra conta. É possível?

R: Não é possível transferir uma assinatura para outra conta. Precisas de cancelar a tua antiga assinatura e pedir uma na tua nova conta.

Os dados do meu cartão de crédito mudaram. Como os actualizo?

R: Não é possível mudar os dados do cartão de crédito. Tens de cancelar a tua antiga assinatura e fazer uma nova com os novos dados do cartão.

O sistema não foi capaz de cobrar o dinheiro do meu cartão de crédito. O que faço agora?

R: Pode suceder, no pagamento com cartão de crédito, que não sejamos capazes de cobrar o custo por vários motivos: não tens dinheiro suficiente na tua conta, os dados estão incorrectos ou há denegação por parte da entidade bancária. Neste caso, a conta será suspensa e enviar-te-emos um email com a informação adicional sobre este procedimento.
Se não receberes o email, podemos enviar-to novamente, se nos indicares o nick e o servidor da conta.

Quero cancelar a minha assinatura. O que preciso de fazer?

R: Podes cancelar uma assinatura até 4 dias antes da seguinte renovação.

  • Para uma assinatura paga com cartão de crédito: poderás encontrar a gestão das assinaturas feitas em GamePay. Com os dados de acesso que recebeste com a assinatura através de correio electrónico, serás capaz de entrar na nossa página e cancelar a tua assinatura. Se perdeste/apagaste o email com a informação de acesso, podes obter um novo a partir da nossa página.
  • Para uma assinatura realizada por telefone: poderás encontrar a página de gestão de assinaturas em GamePay. Com os dados de acesso que recebeste com a assinatura via SMS serás capaz de entrar na página e cancelar a tua assinatura. Se perdeste/apagaste a mensagem com os dados de acesso, podes conseguir novos dados de acesso a partir da nossa página.

Cancelei a minha assinatura. O que vai suceder com a minha conta?

R: Nada. A conta permanece intacta depois do cancelamento de uma assinatura.

Não sei inglês nem alemão! Como contacto a GamePay?

R: Não é um problema grave. Além de poderes pedir a alguém que tenha a gentileza de traduzir a tua mensagem, há inúmeros tradutores online que podes utilizar. Para te ajudar, abaixo estão alguns modelos de mensagens já traduzidas para inglês, que podes usufruir.

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Modelo para "Problemas na compra de Moedas Dragão"

Modelo PT

Olá,
Jogo no servidor <nome do servidor> do Metin2.com.pt e efectuei um pagamento por SMS/transacção
normal.
As Moedas Dragão não foram transferidas para a conta, pelo que peço que resolvam o problema."

Dados da compra:
<dados da compra efectuada>

Desde já, obrigado.
<nome e ou nick no jogo>

Nota: O que está dentro dos <> deve de ser mudado por cada jogador.

Modelo EN

Hello,
I play in <nome do servidor> server in Metin2.com.pt and I made a payment by <SMS/normal
transaction>.
The Dragon Coins were not transfered to the account and thus I'm writing to ask what the problem
was.

Purchase information:
<dados da compra>

Thank you in advance,
<nome e/ou nick no jogo>

Nota: O que está dentro dos <> deve de ser mudado por cada jogador.

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Modelo para "Bloqueio de Conta"

Modelo PT

Olá,
Sou jogador do servidor <nome do servidor> do Metin2.com.pt e estou a escrever de modo a ver
esclarecido o motivo
pelo qual vi a minha conta bloqueada por "payment" (pagamento).

Efectuei uma subscrição por via de cartão de crédito. Abaixo seguem os dados necessários:
- Número da conta:
- Número do cartão de crédito:

Desde já obrigado,
<nome e/ou nick no jogo>

Nota: O que está dentro dos <> deve de ser mudado por cada jogador.

Modelo EN

Hello,
I am a player in <nome do servidor> server in Metin2.com.pt and I was banned for "payment".
I'm writing to find out what happened.

I made a subscription by credit card. Below is the necessary information:
- Account number: <número da conta>
- Credit card number: <número do cartão de crédito>

Thank you in advance,
<nome e/ou nick no jogo>

Nota: O que está dentro dos <> deve de ser mudado por cada jogador.

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