Como enviar Ticket para o Suporte
- Sempre que necessitem de suporte por parte da equipa deverão de entrar em contacto com a mesma através do Suporte.
Índice
Registo no Suporte
- Ao entrarem no Suporte para efectuarem o registo devem de clicar em registar. Irá surgir uma nova janela onde surge a informação de que caso já tenham uma conta no sistema de suporte, qualquer que seja o jogo, não é necessário efectuar novo registo. Tenham em conta que caso pretendam obter informações/suporte acerca de uma determinada conta de jogo, o acesso ao suporte e envio do ticket deverá ser feito através do email em que a mesma está registada.
- Caso não tenham qualquer registo, cliquem novamente em registar:
- De seguida terão que preencher os devidos campos para efectuar o registo do vossa conta no Sistema de Suporte do Jogo:
- Nos campos acima indicados devem de preencher com o nickname (pode ou não ser o do jogo), endereço de e-mail devendo este ser o email em que a vossa conta de jogo está registada e uma palavra passe para acederem ao Suporte.
Com todos os campos preenchidos clicam em Registar. Posteriormente a isto irá surgir uma nova janela com a indicação de que irão receber no email indicado uma mensagem de confirmação onde devem de confirmar o registo da vossa conta.
- Após confirmação do registo através do link que irão receber no vosso email, estão prontos para aceder ao Suporte do Jogo:
Contactar Suporte
- Para contactar o suporte efectuem o login com os vossos dados: email e palavra passe.
- Após o login, cliquem no separador Contactar Suporte. Após isso deverão de selecionar o tipo de questão:
- Jogo - qualquer assunto relacionado com o jogo/contas de jogo
- Fórum - qualquer assunto relacionado com o fórum/contas de fórum
- Pagamento - qualquer assunto relacionado com a compra de Moedas do Dragão. Nesta opção serão reencaminhados para entrar em contacto com o Suporte da Gamepay.
Escolhendo a opção Jogo irá surgir uma nova janela onde devem de preencher todos os campos relativamente ao suporte pretendido:
No primeiro campo "Jogas em que servidor" terão 3 opções:
- Hipérion
- Hades
- Desconhecido
- No segundo campo, Nickname poderão colocar por exemplo o nome do vosso personagem.
- Em "Assunto" terão diversas opções que terão de escolher de acordo com o vosso problema:
- Diversos
- Insulto / Conteúdo ofensivo
- Outras violações
- Queixa sobre BAN
- Reporta problema com email de activação
- Reportar Hacks/Bots/Script
- Reportar bug ou outros problemas
- Roubo de conta
- Em qualquer uma destas opções têm já um texto predefinido na descrição com alguns dados que necessitam preencher.
Se tiverem algum anexo para adicionar ao ticket, devem de clicar em Anexo.
- Após tudo preenchido clicam em Enviar.
Acesso com conta Steam
- Esta opção será descontinuada, para saber mais Steam
- Com a introdução do Metin2 na plataforma Steam, o Suporte tem a opção de efectuarem o login com a conta Steam escolhendo - Sign through STEAM. Esta opção permite aceder ao Suporte com a conta STEAM, onde apenas efectua-se o login no Steam não sendo necessário estar registado no Suporte.
Irá surgir uma nova janela:
- A forma de contactar o suporte é a mesma indicada no post acima.
- Em relação à conta Steam, visto não ter um email associado à mesma ao se aceder ao suporte, caso vos seja solicitado pela equipa para que associem o email da conta registada ao login feito pela conta Steam deverão de:
1º Passo: Aceder novamente ao suporte (com a conta Steam) e clicar em Gerir endereços de correio electrónico.
2º Passo: Adicionar o endereço de correio electónico em que está registada a conta de jogo que pretende obter suporte:
3º Passo: Aceder ao email e confirmar através do link enviado pelo Suporte a associação da conta Steam ao email.
Outras informações
- Histórico de Tickets:
O histórico de tickets permite verificar todo o histórico de tickets enviado e a situação em que se encontram.
- Clicando no ticket temos:
- No vosso ticket têm diversas opções:
- Enviar resposta: permite responder ao ticket
- Queixa: ao escolherem esta opção, o ticket passará automaticamente para um superior hierárquico. Esta opção só poderá ser usada em casos extremos.
- Avalia esta resposta: permite avaliarem a resposta que obtiveram por parte da equipa.
- Tenham em conta que:
- Suporte a ser dado a uma determinada conta, o ticket deverá ser enviado através do email em que a mesma está registada.
- Quando contactam o suporte através do login feito pelo Steam não receberão notificações no email quando a equipa vos responder ao ticket, pelo que têm de ficar atentos ao Histórico de Tickets.
